Herausforderung: Zeitintensive, manuelle Reklamationsbearbeitung

Vor der Einführung von ENLYZE war der Reklamationsprozess bei Mehler EP von ad-hoc Analysen geprägt. Die zeitaufwendige Datenzusammenführung aus verschiedenen Systemen und Abteilungen erschwerte die Ursachenidentifikation, führte zu Verzögerungen bei Maßnahmen und verursachte regelmäßige Rückstände.

Lösung: ENLYZE Manufacturing Data Platform für Schnelligkeit und Präzision im Reklamationsmanagement

Die Zielsetzung war, Reklamationsursachen schnell zu identifizieren und nachhaltige Korrekturmaßnahmen abzuleiten. Dafür benötigten sie einfachen Zugriff auf Maschinendaten für präzise Ursachenanalysen. Die Implementierung von ENLYZE verlief zügig: Innerhalb eines Vormittags wurden die Edge-Geräte installiert, und die Daten flossen in weniger als 24 Stunden in die Plattform. Nach 48 Stunden war die App eingerichtet und das Team wurde geschult.

Mit der ENLYZE Manufacturing Platform sind relevante Prozessdaten nun in Minuten verfügbar, was schnelle Analysen ermöglicht. Ein Beispiel:

• Die ENLYZE App half, eine Temperaturüberschwingung zu identifizieren, die zu regelmäßigen Reklamationen führte.

• Dadurch konnte Mehler EP faktenbasierte Abstellmaßnahmen einleiten und deren Wirksamkeit nachweisen.

Ergebnisse: Signifikante Reduzierung der Reklamationen und Kosteneinsparungen

Mit ENLYZE reduzierte Mehler die Zeit für die Bearbeitung von Reklamationen drastisch von Tagen auf Minuten. Sie erlangten die Fähigkeit, Probleme präzise zu identifizieren und schnell nachhaltige Lösungen umzusetzen. Dies verbesserte nicht nur die interne Effizienz, sondern stärkte auch die Kundenbeziehungen, indem sie Verantwortlichkeit und Fachkompetenz durch datengestützte Problemlösungen demonstrierten. Insgesamt verzeichnete Mehler EP eine signifikante Reduzierung der Reklamationen, was zu Kosteneinsparungen und einer verbesserten operativen Leistung führte.